Cómo presentar una solicitud
- Envía un correo a [PRIVACIDAD@DOMINIO] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indica tu nombre, el canal utilizado —sitio, WhatsApp, Facebook, Instagram o aplicación— y el correo, teléfono o identificador asociado. No envíes contraseñas ni datos financieros.
- Describe si deseas eliminar toda la información o solo datos específicos. Si actúas por otra persona, adjunta prueba de representación.
- Maoli Burger verificará tu identidad por un medio proporcional y enviará confirmación de recepción con un número de seguimiento.
Desconectar una aplicación de Meta
Si utilizaste una aplicación de Maoli con Facebook o Instagram:
- abre la configuración de tu cuenta de Meta;
- busca la sección de aplicaciones, sitios web o integraciones conectadas;
- selecciona la aplicación de Maoli y elige eliminar o desconectar;
- envía además la solicitud descrita arriba si deseas que Maoli elimine copias que hayan sido recibidas legítimamente en sus sistemas.
Desconectar limita el acceso futuro, pero no necesariamente elimina información previamente recibida por la aplicación. Por eso ofrecemos este canal directo.
Qué ocurre con los datos
Cuando la solicitud sea procedente:
- se localizarán los registros vinculados con los identificadores suministrados;
- se eliminarán o anonimizarán en sistemas activos bajo control de Maoli;
- se solicitará a encargados pertinentes que ejecuten la misma acción;
- se programará su purga de copias de respaldo conforme al ciclo seguro de retención;
- se conservará únicamente un registro mínimo de la solicitud cuando sea necesario para demostrar cumplimiento.
La supresión puede no proceder sobre información que deba conservarse por una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de seguridad o para la defensa de reclamaciones. En ese caso se restringirá su uso y se informará la razón.
Plazos
Las solicitudes de supresión o revocatoria se tramitan como reclamos bajo la Ley 1581 de 2012. Se responderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si se requiere una prórroga, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Si la solicitud está incompleta, se pedirá subsanarla dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción.
Confirmación y seguimiento
La respuesta indicará si la solicitud fue atendida, si existe alguna retención obligatoria y la fecha efectiva de eliminación o anonimización. Para consultar el estado utiliza el número de seguimiento y el mismo correo con el que presentaste la solicitud.
Si consideras que la respuesta no protege tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Maoli Burger.